Можно ли вернуть мебель купленную в интернет магазине

Содержание
  1. Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?
  2. Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?
  3. Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее?
  4. Что делать если продавец вам отказал?
  5. Выводы из статьи!
  6. Можно ли вернуть мебель обратно в магазин
  7. Возможен ли возврат или обмен мебели
  8. Юридический аспект
  9. Подлежит ли возврату качественная мебель
  10. Если она не подошла по размеру
  11. Условия возврата некачественной мебели
  12. Изготовленной по индивидуальному заказу
  13. Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет
  14. Порядок возмещения денежных средств
  15. Если нарушены сроки поставки
  16. Если продавец вам отказал
  17. Судебная практика
  18. Заключение
  19. Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар
  20. Нормы закона о ЗПП
  21. Подлежит ли возврату и обмену или нет?
  22. Инструкция, как сдать товар
  23. Некоторые нюансы
  24. Если просто не понравилась
  25. Передумали после сборки
  26. Как осуществить возврат мебели по закону о ЗПП?
  27. Каким законом регулируется возврат мебели?
  28. Срок возврата мебели по закону
  29. Возврат мебели надлежащего качества
  30. Возврат бракованной мебели
  31. Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?
  32. Можно ли вернуть мебель, купленную в интернет-магазине

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть мебель купленную в интернет магазине

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Но вы имеете желание его вернуть в магазин и забрать деньги!

Что ж, здесь разобраться и расставить все точки нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителя».

В данной статье сказано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, на аналогичный товар, если приобретенный у данного продавца товар не подошел по расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Обратите внимание, что по закону вы имеете право только на обмен, а не сразу на возврат и при чем в обмен вам предоставляют аналогичный товар, а вот если в день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то только тогда вы можете предъявить требование о возврате вам уплаченной за товар денежной суммы, при чем продавец должен по закону удовлетворить ваше требование в течении 3 дней со дня возврата товара.

Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения. Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет.

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы. То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.

Но есть один момент касаемый мебели, ведь ходит не мало мнений, что мебель надлежащего качества вернуть нельзя?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Как видим мебель бытовая там содержится! Так что получается ситуация безвыходная?

Я бы так не сказал, по крайней мере не со всей мебелью, потому, что это было бы неадекватно, отказывать в возврате абсолютно всей мебели.

Обратим еще раз внимание на данный пункт и прочтем его еще раз!

«Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»

Как видим в скобочках есть уточняющая фраза, «мебельные гарнитуры и комплекты».

Если бы нельзя было менять вообще всю мебель, то данное уточнение в скобочках не было бы написано, его указали именно для того, что бы дать понять, что все же не подлежат обмену и возврату не вся мебель, а только комплекты и мебельные гарнитуры.

Гарнитуром у нас является комплект мебели, он должен содержать набор каких либо предметов, который выполнены в одном стиле.

А комплект, это согласованный между сторонами набор отдельных предметов мебели.

То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества.

А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались.

Здесь так же играет роль, какая формулировка указана в договоре купли-продажи или чеке, если в чеке или договоре фигурирует фраза комплект или гарнитур, что означает, что именно вы приобрели комплект или гарнитур, то в суде скорее всего вам откажут в возврате или обмене, на основании пункта 8 перечня.

А вот если вы купили диван, то признать его комплектом ну никак не получится, а тем более гарнитуром, а значит, что вы можете поменять отдельно купленные стулья, табуретки, диван, кресло.

Даже если вы купили стулья, скажем 8 штук и в чеке или договоре указано просто «8 стульев», то это не считается набором, так как в чеке (договоре) прямо будет указано, что это стулья 8 штук и так со всеми предметами мебели. А вот если в чеке (договоре) указано комплект стульев, то здесь уже не получится обменять или вернуть их по закону.

Вот так дела обстоят с обменом товара надлежащего качества, по закону вы не можете прийти и сказать, что мне не подошла мебель и я ее вам возвращаю и верните мне деньги, вы можете только сперва потребовать обменять вам ее на аналогичный товар, а вот если аналогичный товар на момент предъявления требований отсутствует то только в таком случае вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Если продавец вам незаконно отказывает в выполнении требований, то как было разъяснено в первой части статьи, пишем претензию, а если на нее нет ответа идем в суд. Подробнее читаем в 1 части статьи!

А теперь расскажем о дистанционном приобретении мебели.

Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее?

С развитием магазинов на диване, радио, интернета, продажи по каталогам, применение нашло такое понятие, как дистанционный способ продажи товаров.

Согласно пункту 1 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (интернет, радио, телевидение, почта и другие), либо другим способом исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара, то такой способ покупки, является дистанционным.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от нег в любое время до его передачи, а после передачи в течении 7 дней. А в случае если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то есть вернуть его можно если на товаре нет следов использования.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не работает, так как товар приобретен дистанционным способом.

Хоть вы купили гарнитур, хоть комплекте мебели.

Хочу привести пример дистанционной продажи.

Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи. Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик.

Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

То есть когда мебель приобретается дистанционным способом, то вернуть ее не составит труда и перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату здесь не имеет силы.

Что делать если продавец вам отказал?

Как уже описывалось в первой части статьи, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, подчеркну, именно законные, то в такой ситуации вам необходимо направить претензию продавцу, пишется она в двух экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить дату принятия, печать организации, подпись и свою должность но самое главное, что бы стояла печать и дата принятия.

С момента подачи претензии ждем 10 дней и если ответа нет, ваши требования не выполнены, то уже после этого обращается в суд.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то посылаем ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. После приходим на почту и получаем уведомление, смотрим дату в уведомлении когда ваше письмо с претензией было вручено продавцу и от этой даты отсчитываем 10 дней, если ответа нет, подаем в суд.

Выводы из статьи!

Как видите обменять (вернуть) мебель, даже если она надлежащего качества, вполне реально, но как мы с вами разобрались, не получится все же обменять (вернуть) комплект и гарнитур и если в договоре купли-продажи так и указано «комплект», или «гарнитур». А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно без проблем.

Так же проблем у вас не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно, мы с вами рассматривали эту ситуацию выше, главное в таком случае, что бы на мебели не было следов использования, то есть был сохранен товарный вид.

А если на мебели обнаружены дефекты, то вернуть товар ненадлежащего качества вы всегда можете, если не в добровольном порядке, то через суд.

На этом у меня все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-mebel-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Можно ли вернуть мебель купленную в интернет магазине

Подбирая себе интерьер, каждый хочет, чтобы его приобретения гармонично смотрелись в доме. Иногда возникает необходимость по тем или иным причинам вернуть мебель, которая была только куплена. Законодательство о возврате допускает такую возможность, но с учётом некоторых нюансов. Рассмотрим их более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат или обмен мебели

Нормативами прописаны типы продукции, которые при определённых обстоятельствах можно вернуть или поменять. Сюда, среди прочего, относится мебель. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин Закон разрешает при условии, что она сохранила свой товарный облик и подлежит дальнейшей реализации.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества. Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки.

Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя.

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

Юридический аспект

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца:

  • заменить продукт на другой той же марки;
  • обменять на альтернативную, если в магазине есть другая мебель, подходящая клиенту;
  • снизить цену;
  • безвозмездно отремонтировать продукт;
  • организовать реверсию денежных средств.

Подлежит ли возврату качественная мебель

Многих интересует, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась человеку, когда он уже заплатил за заказ и привёз его домой. Так, при сдаче качественной мебели потребитель не должен пояснять причин её возврата. В качестве таких могут послужить:

  • не та форма;
  • неподходящие габариты;
  • не вписывающийся в интерьер фасон;
  • не та расцветка;
  • неподходящая комплектация.

По любому из вышеперечисленных оснований изделие можно принести обратно на протяжении двух недель с момента покупки.

Если она не подошла по размеру

Временами складываются ситуации, когда при заказе вроде вычисляешь одни параметры, а мебель после сборки занимает больше места, чем предполагалось.

При таких обстоятельствах людей волнует вопрос, можно ли вернуть шкафы в магазин (или любой другой предмет мебели), где производилась покупка.

Возврат денег производится при условии, что во время процедуры соблюдены установленные сроки её проведения.

Условия возврата некачественной мебели

Соответствуя правилам возврата мебели, обмен некачественного изделия производится даже тогда, если все гарантийные временный периоды окончены. При этом значительным недостатком считается неустранимый дефект, что существенно.

В случае обнаружения такового лицу нужно будет составить претензию продавцу. В некоторых случаях для установления причин возникновения рассматриваемого брака может понадобиться проведение экспертизы.

Эта процедура ложится на плечи реализатора.

Скачать образец претензии можно тут

Однако дефекты или брак не должны быть следствием действий покупателя. Стоит также учитывать, что потребитель не вправе вернуть мебельный комплект или гарнитуру. Т.е. те изделия, что подлежат сборке и представляют собой единый набор.

Изготовленной по индивидуальному заказу

Нередко можно встретить ситуации, когда из всего ассортимента продукции сложно выбрать подходящую мебель. В таком случае её делают по индивидуальным характеристикам заказчика. Но даже несмотря на то, что такая продукция собрана специально по заданным характеристикам, иногда у людей всё же возникают вопросы возврата мебели по закону.

При изготовлении изделий по индивидуальному заказу следует тщательно провести все замеры и дать точные данные тому, кто будет её делать.

Согласно законодательству возвратить мебель, сделанную на заказ, нельзя. Исключением является только наличие брака, который допустили при изготовлении продукции.

Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет

Все чаще и чаще люди предпочитают долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки онлайн. Однако из-за того, что посмотреть и пощупать товар нельзя в жизни он частенько не оправдывает наши ожидания и отличается от того, что выставлено в интернете. При таких обстоятельствах актуальна проблема, к кому обращаться и как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине.

Положения закона гласят, что товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в любой момент до его получения, а также на протяжении 7 дней после передачи изделия. А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев.

Порядок возмещения денежных средств

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.

Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней.

Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.

В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Если нарушены сроки поставки

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  • установить новые временные рамки;
  • требовать расторжения соглашение;
  • потребовать выплату неустойки.

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи. Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара. Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки.

Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней.

Если продавец вам отказал

Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.

Судебная практика

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста. Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Заключение

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день. Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин.

Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры.

Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/mebel-v-magazin.html

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Можно ли вернуть мебель купленную в интернет магазине

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Как осуществить возврат мебели по закону о ЗПП?

Можно ли вернуть мебель купленную в интернет магазине

При приобретении мебели лучше заранее убедиться, что с гарнитуром и его составными частями все в порядке, он полностью подходит вкусу клиента параметрами, расцветкой и фасоном. Однако не любую ситуацию можно предусмотреть заранее. В статье расскажем, как осуществляется возврат мебели по закону и когда он разрешен.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Законодатель дает клиенту возможность возврата товара в магазин или его замены в течение двух недель. Согласно ст.

25 Закона №2300-1, данное правило действует, даже когда покупка просто не подошла по фасону, расцветке или параметрам. Однако в случае с мебелью важно, является ли она отдельным предметом или цельным гарнитуром.

Так, при приобретении мебельного комплекта, если тот нормального качества, вернуть его в магазин не получится.

Возврат мебельного гарнитура возможен в одном из трех вариантов:

  • был обнаружен дефект;
  • покупка совершена дистанционным методом;
  • есть договоренность с продавцом (при условии, что комплект остается новым, сохраняя товарный вид).

Таким образом, в течение 14 дней потребитель может отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и попросить вернуть уплаченные за товар средства, либо заменить его на аналогичный.

Каким законом регулируется возврат мебели?

К нормативно-правовым актам, которые регулируют правила возврата товаров, в том числе мебели, относятся:

  1. Гражданский Кодекс РФ – он устанавливает общие требования договоров купли-продажи.
  2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — главный законодательный акт, где зафиксирован правовой статус продавца и покупателя, основы их взаимоотношений, а также порядок возврата покупки.
  3. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в надлежащем состоянии. Он был закреплен Постановление Правительства №55.

Отдельно отметим статью 25 Закона №2300-1, закрепляющую условия, при наличии которых разрешен возврат товаров. Среди них:

  • сохранение товарного вида, то есть отсутствие видимых признаков эксплуатации;
  • присутствие всех фабричных ярлыков, пломб;
  • соблюдение установленных сроков для возврата (по общему правилу – 14 дней);
  • чек или квитанция (при их отсутствии могут потребоваться свидетельские показания, чтобы доказать факт приобретения мебели в конкретном магазине).

Срок возврата мебели по закону

На возврат мебели при обнаружении в ней недостатков дается две недели. В течение этого времени клиент вправе предъявить претензии по поводу качества. Для возврата понадобятся такие документы, как:

  • паспорт покупателя;
  • заявление, оформленное на имя руководителя магазина, о желании вернуть товар;
  • чек или квитанция, подтверждающие уплату денежных средств.

При этом если у клиента отсутствует чек, отказать в удовлетворении его требований продавец не вправе.

Что касается денег, то их следует перечислить на банковский счет, указанный в заявлении покупателя, в течение 10 дней. Если оплата происходила наличными средствами, то их придется вернуть не позднее, чем через 3 дня. В ситуации, когда конфликт разбирался в судебном порядке, период, отведенный на выплату компенсации, устанавливается судом в постановлении по делу.

Возврат мебели надлежащего качества

Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи ЗоЗПП. Большое значение имеет Постановление Правительства №55, которое получило юридическую силу в 1998 году.

В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты.

Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.

Однако можно осуществить возврат отдельных предметов мебели (шкаф, диван, тумбочка), не составляющих комплект, в течение 14 дней, если они не понравились клиенту внешне. Разумеется, при отсутствии на товаре царапин, повреждений и наличии чеков, выданных продавцом.

Еще одним исключением является дистанционная покупка. При приобретении мебели через интернет-магазин ее можно вернуть без объяснения причин в течение недели.

Возврат бракованной мебели

Если в купленной мебели обнаружен брак, клиент может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:

  • вернуть затраченные деньги;
  • обменять мебель на аналогичную;
  • заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
  • уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
  • устранить недостатки путем ремонта.

В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:

  1. Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
  2. Дождаться возврата денег или обмена покупки.
  3. Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

  • обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
  • невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.

В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.

Можно ли вернуть мебель, купленную в интернет-магазине

Дистанционная торговля характеризуется определенными особенностями, в связи с чем есть вероятность получения не того, что было запланировано. Из-за этого и правила обмена товаров несколько отличаются.

Так, мебель, приобретенную дистанционно, можно вернуть сразу, даже не объясняя причины. Достаточным основанием будет просто желание клиента получить обратно заплаченные деньги. Естественно, покупка должна оставаться в первоначальном виде, то есть не иметь признаков эксплуатации.

Кроме того, не рекомендуется срывать пломбы, выбрасывать чек, подтверждающий оплату.

Возврат мебели, купленной дистанционным способом, осуществляется в течение 7 дней. Началом отсчета признаются первые сутки после доставки. Обычно привезти мебель самостоятельно по определенному адресу, указанному на сайте интернет-магазина, затруднительно. Поэтому приходится пользоваться услугами службы доставки. Предварительно рекомендуется направить продавцу заявление или претензию.

Когда продавец отказывается возвращать деньги за бракованный мебельный гарнитур, либо не хочет принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, продавец вправе не принять возврат мебели по причине того, что клиенту просто разонравился ее внешний вид. Однако потребитель может сдать покупку обратно в магазин, если она имеет недостатки или дефекты. При этом должны быть соблюдены требования сохранности товарного вида и наличия фабричных бирок производителя.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Обо всем легальном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: