Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

Содержание
  1. Возврат или обмен товара в другой магазине сети: можно ли вернуть, как вернуть по закону
  2. Можно ли вернуть или обменять по закону?
  3. Как вернуть – порядок действий
  4. Что делать в случае отказа?
  5. Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети? – Помощь Юриста – 2020
  6. Можно ли вернуть
  7. Закон России «О защите прав потребителей»
  8. Основные моменты возврата товара
  9. Как вернуть в другой магазин сети
  10. Можно ли поменять вещь в другом магазине одной сети
  11. Возврат товара в тот же магазин или другой можно
  12. Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы
  13. Шаг 2. Возвращаемся в магазин
  14. Шаг 3. Объясняемся с продавцом
  15. Как вернуть товар без чека
  16. Как доказать факт покупки без чека
  17. Как вернуть товар, купленный на распродаже
  18. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
  19. Резюме
  20. Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств
  21. Условия возвращения вещи
  22. Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?
  23. Замена день в день
  24. Что нельзя вернуть?
  25. Правила сдачи изделий
  26. Изделие с недостатками
  27. Сроки
  28. Что делать, если продавец отказывает?
  29. Купленный дистанционно
  30. Технически сложный продукт
  31. Возврат
  32. Товар из интернет-магазина или розничного магазина
  33. Срок возврата товара:
  34. Товар из интернет-магазина

Возврат или обмен товара в другой магазине сети: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

Можно ли вернуть или обменять по закону?

Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

  • потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
  • потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
  • потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
  • провести ремонт, если он доступен.

Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

Как вернуть – порядок действий

Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.

Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании.

Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию.

В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.

В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.

Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

  1. Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
  2. Составить заявление о возврате.
  3. Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.
  4. Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Чтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака. Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы. Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги. В противоположном случае возврат невозможен.

Что делать в случае отказа?

Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:

  • если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
  • вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.

Главное – удостовериться в том, что оба магазина принадлежат одному юридическому лицу и после этого отстаивать свои права.

Скачать! Образец претензии.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-drugoj-magazin-seti.html

Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети? – Помощь Юриста – 2020

Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

Можно ли вернуть

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.

К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.

Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения.

Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.

При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

  • замены товара на аналогичный качественный товар,
  • замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости,
  • возврата денежных средств взамен возврата изделия,
  • произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.

Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е. все этикетки, наклейки и упаковку.

Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте.

Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

  • Гражданский кодекс (ГК РФ) – это порядок обмена приобретенных товара на аналогичную модель отражен в ст. 502-503.
  • Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП») – это основные условия возврата продукции с последующей заменой расписаны в ст. 21 и 25.

Основные моменты возврата товара

Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты:

  1. Удостовериться в законности возврата товара. Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1), если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).
  2. Проверить наличие товара в перечне товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).
  3. Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку.

    Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение 14 дней после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1), товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного периода или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).

  4. Проверить товар на товарный вид. Изделия со следами эксплуатации, с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных ярлыков, бирок, пломб, упаковки или при наличии дефектов, появившихся после покупки, не подлежат возврату и обмену в магазин (статья 25 ФЗ № 2300-1).
  5. Сверить юридические данные ИНН и ОГРН торговых точек, где приобреталось и куда возвращается купленное изделие. В первом случае информацию можно найти на кассовом чеке, выданном при покупке.

    Если чек был утерян или нужно найти информацию о торговой точке возврата, то потребитель может обратиться в любой магазин этой сети с вопросом о принадлежности точки, позвонить на горячую линию или найти информацию на официальном сайте торговой сети.

Как вернуть в другой магазин сети

Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу.

При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН.

Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь.

И закон в данном случае будет на стороне продавца.

Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.

Можно ли поменять вещь в другом магазине одной сети

Как вернуть в другой магазин сети Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом.

Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу.

При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе.

Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. ДО Работа и услуги ДО Красота и уход за телом в Ба… Барнаул.

Возврат товара в тот же магазин или другой можно

Источник: https://labourmigrationspb.com/5306-mozhno-li-vernut-tovar-v-drugoi-magazin-seti.html

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Показать содержание

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

  1. Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).

    Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

  2. Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс.

Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы.

Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

Таким образом, прежде чем в другом месте выдвинуть требования о замене купленной вещи необходимо удостовериться в том, что обе торговые точки принадлежат одному юридическому лицу.

Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст.

18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены.

При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

Замена день в день

Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

Что нельзя вернуть?

Покупателям следует знать, что далеко не в каждом случае можно произвести возврат. Главным образом это касается товаров надлежащего качества.

Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

  • медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
  • изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
  • парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
  • текстиль;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
  • изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
  • бытовая химия, удобрения, химикаты;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • ювелирные изделия;
  • различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
  • технически сложные товары;
  • гражданское оружие, в том числе патроны;
  • представители животного и растительного мира;
  • непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

Правила сдачи изделий

Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

  • из-за выявленного в товаре недостатка;
  • по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).

Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

  • она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • срок предъявления требования не более 14 дней;
  • сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
  • наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.

В абц. 3 ст. 25 закона РФ «О ЗПП» указано, что отсутствие квитанции на товар не является основанием для того, чтобы отклонить требования потребителя.

Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

Изделие с недостатками

В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

  • вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
  • потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
  • вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
  • при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Сроки

Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

  • Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
  • Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.

Что делать, если продавец отказывает?

  1. Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина.

    Тут возможны два варианта:

    • если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
    • если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
  2. В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор.

    К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:

    • копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
    • чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
    • результаты экспертизы (если проводилась).

    В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).

  3. Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.

    В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:

    • удовлетворение первоначальных требований;
    • выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
    • компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).

Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

Купленный дистанционно

Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

  • после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
  • если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
  • товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
  • при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.

Если речь идет о замене некачественного товара, купленного дистанционно, то в этом случае будет действовать порядок, предусмотренный ст. 18, 19 и 21 закона РФ «О ЗПП».

Технически сложный продукт

Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

  • при обнаружении существенного недостатка в изделии;
  • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
  • регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen

Возврат

Можно ли сделать возврат товара в другом магазине сети

Возврат в розничный магазин

Возврат по почте

Возврат денег до получения товара

Возврат в розничный магазин

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

  1. Вы­бе­ри­те удоб­ный для вас роз­нич­ный ма­га­зин O'STIN.
  2. В те­че­ние 60 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние в ма­га­зи­не. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек или упа­ко­воч­ный лист.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

Срок возврата товара:

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен са­мо­вы­во­зом в роз­нич­ном ма­га­зи­не, то воз­врат воз­мо­жен сра­зу.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 2 ка­лен­дар­ных дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат, то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 3 ра­бо­чих дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 8 ра­бо­чих дней.
  • Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии O`STIN 8 800 777-4-999.
  • Воз­врат то­ва­ра осу­щест­вля­ет­ся в ча­сы ра­бо­ты ма­га­зи­на.
  • Вы впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра, ес­ли он не по­до­шёл вам по цве­ту, раз­ме­ру или фа­со­ну.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва сум­ма за дос­тав­ку не возв­ра­ща­ет­ся.
  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
  • Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г.

    N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:

    • купальники;
    • плавки;
    • чулочно-носочные изделия;
    • бельевой трикотаж.

* От­сут­ствие кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка, ли­бо ино­го до­ку­мен­та, удос­то­ве­ря­ю­щих факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра, не яв­ля­ет­ся ос­но­ва­ни­ем для от­ка­за в удо­влет­во­ре­нии тре­бо­ва­ний о воз­вра­те то­ва­ра. Од­на­ко мы ос­тав­ля­ем за со­бой пра­во про­ве­рить факт при­об­ре­те­ния то­ва­ра в на­шем ин­тер­нет-ма­га­зи­не.

Возврат по почте

Товар из интернет-магазина

  1. Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.
  2. При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 125252, Рос­сия, Мос­ква, ул. Ави­а­конст­рук­то­ра Ми­ко­яна, д.12 ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 10 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.
Обо всем легальном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: