Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

Содержание
  1. Правила общения с коллекторами –
  2. Законно ли действие коллекторских фирм?
  3. Почему важно знать законы?
  4. Можно ли не общаться с коллекторами?
  5. Как бороться с психологическим давлением коллекторов?
  6. Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?
  7. Какую информацию следует собрать?
  8. Порядок общения с коллектором
  9. Что нельзя говорить коллекторам?
  10. Что делать если коллекторы пришли к вам домой?
  11. Как разговаривать с коллекторами по телефону
  12. Коллекторы: как с ними общаться
  13. Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется
  14. Проверьте коллектора в госреестре
  15. Изучите правила, по которым должны работать коллекторы
  16. Правила для коллекторов
  17. Куда жаловаться?
  18. В каких случаях у меня не могут требовать долг?
  19. Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?
  20. Как вести диалог с легальными и с «черными» коллекторами?
  21. Приведу несколько практических советов
  22. Что делать если звонят коллекторы?
  23. Советы: как грамотно разговаривать с коллекторами, чтобы поскорее про них забыть
  24. Как распознать «черного» коллектора
  25. Примерная схема общения коллектора и должника
  26. Про долги не забывают, но их сумму можно снизить
  27. 6 основных правил общения с коллекторами
  28. Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?
  29. Коллекторы – кто это?
  30. На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?
  31. Звонок коллектора: порядок действий и разговора
  32. Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Правила общения с коллекторами –

Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

Многие из нас активно пользуются услугами кредитования в различных банках. Но, к большому сожалению, не все представляют реальные последствия непогашенной задолженности.

Если вы просрочили по выплате кредита или не вернули средства вовсе, неприятные разговоры и встречи неизбежны.

Если вы оказались в такой ситуации, очень важно конструктивно подготовиться к ее решению, а также к общению с коллекторами.

Следует более детально познакомиться с фирмами, которые «выбивают» деньги с должников.  Коллекторские фирмы — специализируются на возврате денежных средств с должников. Подобные организации — коммерческие, и основной их целью является получение максимальной прибыли. При этом для достижения поставленных целей компаниям нередко приходится прибегать к не совсем законным методам.

Если ваши данные попали в такую организацию, следует подготовиться к не приятным разговорам. В подобных конторах работают обученные и профессиональные люди, которые прекрасно знают, как «надавить» на должника, чтобы получить желаемое.

Основным инструментом коллекторов, является психологическое давление. Они будут планомерно и упорно работать с должником, испытывая на нем все навыки и отработанные схемы по «выбиванию» денег, которые малоприятны.

Поэтому важно знать все нюансы общения с коллекторами, а также познакомиться с правами должника в данной ситуации.

Законно ли действие коллекторских фирм?

Узнать об этом можно из статьи 12 ФЗ «О потребительском займе». В статье указано, что банки имеют полное право передать информацию о должнике другим организациям (коллекторам) для возврата средств.

Но, закон действует только в том случае, если в договоре был прописан такой пункт. Современные банки вставляют данный пункт в договор, поэтому подписывая их, следует внимательно изучать каждую строчку.

Таким образом, коллекторские компании имеют полное право требовать средства.

Если коллекторы обрывают ваш телефон, не поленитесь, и проверьте договор, возможно банк не внес данный пункт.  В случае если он отсутствует, вам очень повезло, и действие коллекторских фирм совершенно незаконно. А действие банка вполне можно расценивать как нарушение банковской тайны.

Почему важно знать законы?

Работа коллекторских фирм строго регулируется законами нашей страны. Они предусматривают защиту прав и свобод гражданина, что поможет вам в общении с коллектором. Следует помнить, что очень часто сотрудники таких организаций угрожают следующим образом:

  • «Учитывая статью 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» вы можете понести уголовную ответственность за невыплату по кредиту» — в таком случае помните, что должников, привлеченных по данному закону, можно сосчитать по пальцам.
  • «Ваши действия расцениваются как мошенничество, учитывая статью 159 УК РФ, готовьтесь отправиться за решётку» — так клиентов запугивают чаще всего. Стоит помнить что, если вы внесли минимальную сумму за кредит, данный закон абсолютно бессилен. В вашем случае, отсутствует умысел, и уголовная ответственность вам не грозит.

Часто коллекторы, угрожая вам, не знают законов, а если вы раскроете им все нюансы законодательства в телефонном разговоре, большая вероятность, что они просто пропадут. Внимательно изучите представленные законы, их знание и уверенность в голосе помогут избавиться от излишнего внимания.

Можно ли не общаться с коллекторами?

Несомненно, можно! Вы не обязаны общаться с представителями данных организаций. Чтобы оградить себя от назойливых телефонных звонков внесите номера коллекторов в черный список.

Для максимального комфорта смените номер.

При личных встречах можете смело игнорировать коллектора, также помните, что любое физическое воздействие с их стороны незаконно, и даже если они посмеют дернуть вас за руку – это повод заявить в полицию.

Если коллекторы слишком назойливы, сообщите, что общаться с ними будете только в суде. Учитывая многолетнюю практику, организации крайне редко подают иски в суд, а через 3 года долг будет аннулирован.

Как бороться с психологическим давлением коллекторов?

Стоит помнить, что данные организации имеют крайне ограниченные права. Так, сотрудники фирмы могут только в разговорном режиме склонять вас к выплате задолженности перед банком.  Дополнительных полномочий у фирмы нет, если только ваше дело уже не рассматривает суд. Если приговор по вашему делу уже вынесен, то права коллекторской конторы возрастают, что крайне неприятно для должника.

Таким образом, коллекторы могут «выбивать» деньги с должника только звонками. Но, не нужно расслабляться и полагать, что бояться нечего.  Общение по телефону будет крайне неприятным и тяжелым, поэтому к нему следует тщательно подготовиться.

Коллекторы хорошие психологи и умеют запугивать людей. Их навыки позволяют быстро вывести неподготовленного человека на эмоции, так как в таком состоянии он готов выполнить любые требования касательно долга. В таком случае следует сохранять спокойствие и равновесие. Впадать в панику, ругаться, кричать и плакать не стоит – такие действия идут только на руку коллекторам.

Если в ваш адрес поступают угрозы любого характера, немедленно сообщите звонящему, что разговор записывается и вся информация будет передана в правоохранительные органы.

Такой ответ на угрозу определенно удивит и насторожит коллектора, поэтому важно помнить данную рекомендацию.

К каждому звонку нужно заранее подготовиться и записывать весь разговор с коллектором, чтобы при необходимости передать материал полицию.

Если сотрудник компании активно критикует вас и говорит о вашей недобросовестности, следует игнорировать замечания такого рода.

Помните, основная задача коллектора вывести вас из равновесия и максимально надавить на вашу психику.

Если страх все же появился, стоит помнить, что коллекторы имеют право склонять вас к погашению задолженности только в разговорной форме, физическое воздействие недопустимо.

Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?

Помните, что это один из способов психического давления на вас. Следует знать, что забрать имущество можно исключительно через суд, после вынесения приговора. Квартиру будут забирать судебные приставы, коллекторы, не имеют к этому никакого отношения. Таким образом, причин паниковать нет, а угрозы такого рода не следует принимать всерьез.

Какую информацию следует собрать?

И так, мы определили, что без решения суда у коллекторов фактически связаны руки. Но в случае, если они звонят, а вы не уверены, имеется ли у них решение суда, следует конструктивно подготовиться к диалогу. При этом важно запомнить некоторые моменты в диалоге:

  • В начале беседы попросите звонящего представиться и запишите всю информацию.
  • Узнайте название организации, а также ее реквизиты.
  • Спросите у коллектора, какой именно банк передал информацию о задолженности, также пусть уточнят ряд нюансов о договоре (номер, когда подписан).
  • Уточните сумму, которую вы задолжали.
  • Настоятельно требуйте копию договора о переуступке прав на вашу задолженность.

Если звонящий не желает предоставлять ту или иную информацию смело вешайте трубку. Также, рекомендуется поставить на телефон определитель номера для фиксации звонков. Так же можете сообщить коллекторам, что вы готовы обратиться в правоохранительные органы при малейшем нарушении с их стороны.

Порядок общения с коллектором

Чтобы коллектор не смог на вас надавить, следует общаться уверенно и смело, так нужно в доходчивой форме уведомить звонящего о ваших намереньях. Не давайте возможности себя оскорбить.

Если звонящий угрожает вашей семье, вам или близким людям, то данные действия можно квалифицировать как вымогательство и хулиганство.

Если звонки с угрозами участились, следует дать понять коллектору, что вы будете решать проблему с помощью полиции.

Также следует выделить ряд ситуаций и их решение при общении с коллекторами:

  • Если коллектор не отступает, при этом звонки стали все назойливее, а звонящий все грубее смело обращайтесь в полицию с заявлением об угрозах.
  • Не следует брать трубку поздно ночью после 23 часов, или рано утром до 7 часов. Если не соблюдать данное правило, то звонки будут круглосуточными.
  • Если звонящий провоцирует вас на агрессию, прекращайте разговор. Помните, что коллектору нужно вывести вас из равновесия любой ценой, не давайте им ни малейшего шанса.
  • Если коллекторы начали звонить вашим близким и родным, незамедлительно обращайтесь в полицию.
  • Если звонки стали поступать к вам на работу, то данные действия можно расценивать как разглашение вашей личной информации. За такие действия вы вправе подать на организацию в суд, так как такая деятельность перечит законам.

Что нельзя говорить коллекторам?

Общаться с коллекторами довольно трудно и в страхе можно навредить себе. Важно избежать утечку лишней информации. Помните, что звонящий вам человек обучен для того, чтобы получить максимум ваших личных данных, поэтому при общении с ним будьте крайне аккуратны.

Так, не следует указывать номер телефона компании, в которой вы трудитесь, не указывайте адрес где проживаете. Крайне не рекомендуется распространять данные близких и друзей. Не сообщайте дату получения зарплаты или информацию о продаже движимого и не движимого имущества.

Предоставление вышеуказанной информации — дополнительный повод вас запугать. Если вы планируете погашать задолженность, назовите коллекторам дату, когда планируете внести средства. При этом помните, что юристы категорически не рекомендуют расплачиваться с такими организациями, намного экономнее обратится в суд. Такое решение поможет в разы уменьшить сумму штрафных санкций.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

В таком случае помните, что следует сохранять спокойствие и уверенность. Не впускайте незваных гостей в свой дом, это делать совсем не обязательно, об этом свидетельствует закон.

Если же, особы настроены радикально, при этом кричат, стучат в дверь, пугают соседей и шумят, смело вызывайте наряд полиции. Важно сообщить, что к вам в дом ломятся совершенно незнакомые люди.

Такое действие поможет коллекторам успокоиться и возможно решит проблему с их появлением у порога вашего дома.

Если вы настроены на общение с сотрудниками компании, не следует их впускать в дом, пока не получите следующую информацию:

  • Следует запросить договор о перекупке долга.
  • Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность.
  • Потребуйте озвучить закон (статью) по которому предъявляется претензия.
  • Документы, которые разрешают организации вести коллекторскую деятельность.

Чаще всего даже вышеуказанных элементарных документов и информации у коллекторов не имеется. Тогда в вашу сторону могут посыпаться угрозы. В таком случае включайте камеру или диктофон, пригласите свидетелей, после чего можете отправляться в суд.

Также, специалисты рекомендуют документировать всю деятельность коллекторов. Если к вам поступают письма, любого содержания, сохраняйте их. Отличным решением будет использование услуг кредитного адвоката, такие специалисты прекрасно осведомлены как быстро и с минимальными потерями решить столь неприятную проблему.

Независимо от ситуации следует всегда сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Вышеуказанная информация поможет вам общаться с коллекторами правильно.

При их соблюдении вы не только сохраните свое психологическое здоровье, но и поставите хамоватых и грубых сотрудников на место. Не бойтесь общаться в правоохранительные органы, в случае угроз и хамства, помните, что закон на вашей стороне.

Также пользуйтесь услугами юристов и адвокатов, они помогут решить проблему с минимальными финансовыми затратами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Источник: https://mircredit.ru/pravila-obshheniya-s-kollektorami/

Коллекторы: как с ними общаться

Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя.

Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем.

А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором.

В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей.

Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это.

По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в  государственный реестр.

Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон, который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

  • Коллектору можно
  • Коллектору нельзя

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

  • Отправлять вам телеграфные, текстовые и ые сообщения:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

не более раза в неделю

  • Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:

если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

  • Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
  • Оказывать психологическое давление и тем более унижать
  • Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

  • Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
  • Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
  • Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
  • Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

Куда жаловаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в  Федеральную службу судебных приставов.

Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

  • лечитесь в стационарном учреждении;
  • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;
  • инвалид первой группы;
  • или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-kak-s-nimi-obshchatsya/

Как вести диалог с легальными и с «черными» коллекторами?

Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

Автор статьи – С. Новиков, коллектор одного из легальных коллекторских агентств г. Санкт Петербурга.

Не так давно, представители Банка Москвы заявили, что банк намеревается вплотную сотрудничать с коллекторскими агентствами. Представители банка утверждают, что продавать долги коллекторам более выгодно, нежели судится с должниками, у которых ввиду некоторых обстоятельств ничего нет – ни имущества, ни денег.

Весьма часто заемщики «прогорают» в бизнесе, лишаются хорошей работы. Поэтому не могут погашать взятый ранее кредит.

К тому же должники, зная о том, что банковская организация будет взыскивать долг в судебном порядке, спешат расстаться с недвижимостью и прочим движимым имуществом, чтобы банк не смог ничего забрать.

Как говорить с коллекторами?

О намерениях сотрудничать с коллекторами ранее также заявляли ВТБ24 и Сбербанк. Эти обстоятельства дают повод думать, что почти к каждому заемщику-должнику будет наведываться коллектор.

Я действующий коллектор одного из коллекторских агентств города Санкт-Петербурга, поэтому могу рассказать, как вести себя с такими как я.

Приведу несколько практических советов

Если поступил звонок от коллектора, нужно узнать от него, на каких основаниях он вообще обращается к вам. Коллектор обязан иметь договор между его агентством и вашей финансовой компанией. Информацию о том, имеет ли он договор или нет можете получить в банке. Я даже настоятельно рекомендую это сделать, чтобы обезопасить себя от «липовых» коллекторов (сейчас их стали называть «черными»)

Гражданин вправе получить от звонящего коллектора следующую информацию: полное наименование коллекторского агентства, ФИО самого звонящего, основания работа с вами. Также можно дополнительно узнать реквизиты для оплаты просроченного кредита. Все это вам может понадобиться в будущем для подачи жалобы на агентство, если какие-то действия с их стороны будут противоправными.

Обязательно нужно узнать точную сумму долга перед банком и проверить правильность ее расчета. Рассчитать долг можно самостоятельно – нужно взять выписку по кредитному счету из банка (или детализацию), взять кредитный договор и все «подбить». Весьма часто коллекторы плюсуют к настоящему догу какие-нибудь посторонние суммы.

Как строить свой разговор с коллектором? Итак, не следует впадать в панику и провоцировать конфликт. Коллектор, работающий на легальном коллекторском рынке, не желает «крови».

Его работа состоит в том, чтобы вернуть деньги и нужно найти в этом вопросе компромисс. Должник и коллектор должны составить график платежей, устраивающий обе стороны.

Пусть это будет 1000 рублей в месяц, это уже хорошо, как для коллектора, так и для должника.

Для сглаживания ситуации, желательно установить с коллектором доверительные отношения. Можно для начала договориться о личной встрече, познакомиться и обсудить возможные варианты возврата долга. Избегать контактов с коллектором также не принесет ничего хорошего – решение проблемы только затянется и набегут лишние проценты.

Если у заемщика нет денег, скрываться от коллектора тоже не нужно. Достаточно объяснить коллектору сложившуюся ситуацию, и вы с ним сможете договориться об отсрочке.

Обязанности коллекторов в рамках закона

Что делать, если коллектор, не дозвонившись, сам приехал к вам домой? Первое – необходимо удостовериться, что это действительно коллектор.

Попросите предъявить документы, которые могли бы подтвердить, что ваш посетитель действительно коллектор и имеет право представлять интересы банка (у коллектора должна быть доверенность. Коллектор обязан вашу просьбу удовлетворить.

Далее, вам решать – впускать коллектора в дом для разговора или разговаривать в коридоре. В моей практике был интересный случай. Я приехал к должнику домой, стали разговаривать. Должник пожаловался, что он потерял работу и сейчас у него временный финансовый кризис. Я просил, кто он по профессии.

Оказалось – электрик. Я на работе выбрал из интернет-объявлений сведения о вакансиях, распечатал их и принес ему. Должник уже на следующий день устроился на работу и вскоре погасил свой долг полностью.

ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ СОВЕТЫ ДЕЙСТВУЮТ ТОЛЬКО С ЛЕГАЛЬНЫМИ КОЛЛЕКТОРАМИ!

Сейчас на этом рынке еще остались черные коллекторы, которые не имея законных оснований, занимаются коллекторской деятельностью. Как правило это группы из нескольких человек, официально свою деятельность нигде не регистрируют.

Они покупают у банковских компаний небольшие долги, приходят к должникам и методом психологического воздействия (бывает, что и физического) пытаются взыскать долги. Метод таких черных коллекторов – довести заемщика до состояния стресса, чтобы должник не интересовался их документами.

Этим гражданам нужно любыми способами заставить должника заплатить им.

Что делать если звонят коллекторы?

Не гнушаются такие люди и банальным мошенничеством. Например, был такой случай в Москве. За взысканием долга, банк обратился как раз к такой группе черных коллекторов. Для оплаты долга, человек решил продать машину. Черные коллекторы сказали, что найдут покупателя на нее, а вырученные деньги уплатят в банк.

Машина была продана, но деньги они не внесли в банк. В итоге должник остался без машины с тем же долгом. Еще подобный пример. Черные коллекторы для оплаты долга предоставляют другие реквизиты, не те, куда на самом деле должны поступить деньги.

В итоге деньги до банка не доходят и коллекторы исчезают, оставляя должника без денег и с тем же растущим долгом.

Из всего вышесказанного, можно сделать несколько выводов.

Нужно обязательно требовать предоставления документов. Если коллекторы вам угрожают, сразу же обращайтесь в полицию. Желательно записать угрозы на диктофон.

Сейчас многие сотовые телефоны позволяют записывать разговор с собеседником. Если полиция не реагирует на ваши заявления, пишите жалобы в прокуратуру, в следственный комитет.

Надеюсь, что указанные в этой статье советы никогда вам не пригодятся. И для того чтобы они вам не пригодились, вам нужно реально оценивать свои финансовые возможности в отношениях с кредитами.

C. Новиков, коллектор

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

Источник: https://xn--80agcehk5ac6b9fd4a.xn--p1ai/obshhie-voprosy/kak-razgovarivat-s-kollektorami.html

Советы: как грамотно разговаривать с коллекторами, чтобы поскорее про них забыть

Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

Профессия коллектора стала почти синонимом рэкета, давления и угроз. К сожалению, такой имидж сложился благодаря упорной работе «черных» коллекторов. К профессиональным же взыскателям это никакого отношения не имеет.

В этой статье мы расскажем, почему на самом деле не нужно бояться коллекторов, как грамотно вести с ними диалог, чтобы как можно скорее забыть про свои долги и не нарваться на шантажистов.

Как распознать «черного» коллектора

Профессиональные коллекторы договариваются о скорейшем решении долговой проблемы, мошенники – манипулируют, хамят и угрожают. Как не нарваться на последних и с первых слов понять, с кем вы разговариваете, рассказывает Борис Воронин, директор НАПКА.

«Профессиональное коллекторское агентство всегда начинает разговор с удостоверения того, с кем оно говорит: действительно ли это тот человек, с которым разрешен контакт. Далее сотрудник обязательно представляется и сообщает, в какой компании он работает», — объясняет эксперт.

В дальнейшем разговор строится вокруг долга. Коллектору важно понять – собираетесь ли вы платить в принципе, и когда вы собираетесь это сделать.

«Есть и другой вариант. Вам звонит «хулиган». Обычно они спрашивают, с кем говорят, но не представляются. Умалчивают о наименовании своей компании не потому, что им стыдно, а потому, что их активно штрафуют за противоправное поведение. Штрафы серьезные, доходят до 400 тыс. руб.», — рассказываетБорис Воронин.

Часто такие «черные» коллекторы звонят не самому должнику, а его близким и требуют от них погашения долга. На самом деле они не рассчитывают, что это действительно произойдет. Они надеются на то, что третье лицо обеспокоенно начнет звонить должнику и требовать вернуть деньги, то есть станет своим «хулиганом-коллектором».

Вот почему важно уметь с первых слов определять, с кем вы общаетесь. Если разговор ведут твердо, но вежливо, и представляются — это профессиональное коллекторское агентство. Если угрожают, не представляются, хамят — это «хулиганы-микрокредитчики».

Примерная схема общения коллектора и должника

Практика коллекторских звонков существенно изменилась за последнее время. Вот как сейчас выглядит примерная схема взаимодействия профессионального взыскателя и должника.

«Грубо говоря, коллектор звонит должнику один раз, узнать, собираетесь ли вы платить и когда. К примеру, вы договоритесь, что погасите долг 15 числа, когда придут деньги. За день до истечения срока вам придет смс с напоминанием об оплате. А дальше всё зависит от вас. Не заплатите в срок — документы уйдут в суд», — объясняет директор НАПКА.

Про долги не забывают, но их сумму можно снизить

После погашения долга в кредитной истории должника появляется новая запись о таком погашении. До тех пор в той же кредитной истории значится, что долг не погашен. Эта запись может храниться годами, даже после истечения срока исковой давности.

«Вы можете думать, что о долге забыли. А на самом деле долг висит записью в кредитной истории и числится за каким-либо коллектором, который ждет его погашения», — предупреждает директор НАПКА.

Самое важное при общении с коллектором для должника — получить скидку по долгу. По словам Бориса Воронина, коллектор всегда готов пойти на встречу, даже если вы серьезно задолжали и уже набежали штрафы и проценты. Размер бонуса будет зависеть от конкретной ситуации. Это может быть скидка, а может быть рассрочка, а может быть рассрочка и скидка одновременно.

6 основных правил общения с коллекторами

Итак, как же себя вести, если вам позвонил коллектор? Представители профессиональных взыскателей делятся 6 правилами, которых стоит придерживаться в целях взаимовыгодного разрешения долговой проблемы.

  • Быть готовым к конструктивному диалогу

Денис Аксёнов, генеральный директор коллекторского агентства «Долговой Консультант» уверен, что зачастую человек, готовясь к разговору с коллектором, настраивается как на последний бой, вместо готовности к конструктивному диалогу.

«У взыскателей есть программы реструктуризации и рассрочки выплаты долга. Но заранее настраиваясь на выяснение отношений, заемщик сам себя лишает возможных преференций и специальных предложений. Важно помнить то, что по обе стороны трубки живые люди, несмотря на обстоятельства, в которых они находятся в текущий момент», — объясняет эксперт.

Игорь Филатов, начальник юридического отдела ООО «АСТКОЛЛЕКТ ГРУПП», акцентирует внимание, что исполнение принятых на себя денежных обязательств – это обязанность должника, а не его право. Именно от этого и нужно отталкиваться при построении диалога с коллектором.

«Ни при каких обстоятельствах не стоит игнорировать коллектора. Это ведет к более строгому отношению к должнику со стороны взыскателя и утрате возможности сэкономить на долге», — утверждает эксперт.

По его словам, любые возникающие в процессе общения разногласия возможно решить. Хороший психологический контакт сторон — залог успешного и взаимовыгодного разрешения вопроса для обоих его участников.

  • Определить удобный способ связи

Должник имеет право определить для себя, какой вариант общения с коллектором ему более подходит, и уведомить об этом кредитора. Это могут быть телефонные переговоры, электронная переписка (почта, мессенджеры), почтовая переписка или личные встречи.

Игорь Филатов убежден, что не стоит бояться или игнорировать возможность собственного обращения к коллектору. К примеру, при несогласии с озвученным размером задолженности, можно запросить у взыскателя расчет, самостоятельно или с посторонней помощью его проверить и представить коллектору свои возражения. Любой добросовестный кредитор сможет обосновать в расчете каждую копейку.

  • Подкреплять слова действиями

Начальник юридического отдела «АСТКОЛЛЕКТ ГРУПП» также напоминает, что каким бы комфортным ни было общение с коллектором, без подкрепления его действиями по погашению задолженности остаться в зоне комфорта не получится. Любые договоренности без надлежащего их исполнения должником, кредитор вправе аннулировать в одностороннем порядке.

  • Пресекать хамство, угрозы и иные попытки давления

Представители профессиональных коллекторских агентств советуют незамедлительно пресекать хамство, угрозы и ложь со стороны взыскателей путем обращения в контролирующие, надзирающие органы власти, а также в суд.

Общение с профессиональным коллектором — это не война, а переговоры, в которых обе стороны могут прийти к взаимному компромиссу. Здесь важно быть честным и открытым к контакту, не бояться отстаивать свое мнение и просить о скидке. Так, должник решит свою проблему с минимальными потерями, а взыскатель добьется погашения долга.

Подписывайтесь нателеграмм канал ДОЛГ.РФ. Получайте новости быстрее.

Выпустят ли Вас за границу? Сможете ли уехать в долгожданный отпуск? Узнать – есть ли у вас запрет на выезд за пределы России можноонлайн на нашей площадке!

Все о финансах, налогах и банкротстве читайтена нашем портале.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c988756c5686200b3ca2170/sovety-kak-gramotno-razgovarivat-s-kollektorami-chtoby-poskoree-pro-nih-zabyt-5e4a619c386b1c555647a558

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

Как разговаривать когда пришли черные коллекторы

“Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?” – именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы – кто это?

Коллекторское агентство – это посредник между должником и банком, которому банк “продает” кредит должника. Задача коллекторов – досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост – после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? – Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли – выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают “крепкие орешки” и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона – как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника – сразу же дайте понять, что Вы в курсе “Статьи 128.1 УК РФ: Клевета” и “Статьи 163 УК РФ: Вымогательство”.

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? – Время звонков – в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода – Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать “выездной группой”, сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача – дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь “голыми руками” и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть – прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают – можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
    Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода – мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку – это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источник: https://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html/

Обо всем легальном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: