Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток

Содержание
  1. Существенный недостаток товара и права потребителя
  2. Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»
  3. Обнаружение существенного недостатка
  4. Проведение экспертизы
  5. Существенные недостатки и потребительские права граждан
  6. Подача претензии
  7. Заключение
  8. Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон
  9. Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков
  10. Понятие существенного недостатка
  11. Права потребителей при обнаружении существенных недостатков
  12. Порядок определения существенного недостатка
  13. Существенный недостаток товара 2020
  14. Понятие существенного недостатка товара
  15. Как определить существенный недостаток
  16. Существенный недостаток товара — что это такое?
  17. Что относят к технически сложным устройствам?
  18. Перечень существенных недостатков технически сложных товаров
  19. Порядок обнаружения существенного недостатка у товара
  20. Что делать при обнаружении существенного дефекта?
  21. Составление претензии

Существенный недостаток товара и права потребителя

Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток

Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.

Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения.

Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Обнаружение существенного недостатка

Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.

В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению.

В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно.

Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.

Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

Проведение экспертизы

Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена.

Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной. Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.

Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы.

Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.

Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.

Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара.

Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки. После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична.

Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы.

При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете. Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет.

Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.

Существенные недостатки и потребительские права граждан

Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.

Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).

Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  1. Обмена товара на аналогичную модель.
  2. Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  3. Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
  4. Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.

Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.

Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.

Подача претензии

Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  1. Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
  2. В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  3. После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  4. Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  5. В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  6. В конце документа проставляется дата и подпись.

Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение

Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.

Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон

Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен  один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  • заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе”О защите прав потребителей” и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

При этом несоразмерные расходы – это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени – не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка – это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, – это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/susestvennyj-nedostatok.html

Существенный недостаток товара 2020

Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара
Как определить существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Существенный недостаток товара — что это такое?

Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования.

Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Что является существенным недостатком товара? Как обезопасить интересы потребителя в этом случае?

Что относят к технически сложным устройствам?

Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.

Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

К технически сложной технике относят:

  • стационарные компьютеры;
  • мобильные телефоны;
  • плееры;
  • ноутбуки;
  • игровые приставки;
  • цифровые фото- и видеокамеры;
  • транспорт;
  • бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.);
  • и многие другие технические устройства.

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки.

Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

  • неустранимый дефект;
  • изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты;
  • неоднократно определяемый недостаток;
  • дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта;
  • недостаток, для устранения которого необходимо много времени.

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных.

Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Полезная статья: Возврат телефона в течении 14 дней.

Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Что делать при обнаружении существенного дефекта?

Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

Покупатель может:

  • вернуть стоимость покупки;
  • добиться снижения цены на бракованный предмет;
  • заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
  • затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;
  • обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

Составление претензии

В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:

  • наименование адресата;
  • ФИО и адрес проживания заявителя;
  • название и модель бракованного товара;
  • обнаруженную поломку;
  • информацию о гарантийном периоде;
  • дату составления обращения;
  • подпись заявителя;
  • требования покупателя.

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/suschestvenniy-nedostatok-tovara/

Обо всем легальном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: