Адрес днс для отправки претензии

Содержание
  1. Телефон горячей линии ДНС, как написать в службу поддержки
  2. О компании
  3. Как написать в службу поддержки ДНС?
  4. Какой телефон горячей линии ДНС?
  5. Телефоны в регионах
  6. Дополнительные телефоны службы поддержки
  7. Адреса на карте
  8. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  9. В каком случае операторы не смогут помочь?
  10. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
  11. Как написать жалобу?
  12. Другие способы связи
  13. Режим работы
  14. Как написать претензию в днс на возврат денег за телефон и экспертизу
  15. Кому писать претензию на возврат товара в днс самаре
  16. [attention]Образец претензии на возврат денежных средств за телефон
  17. Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс
  18. Как вернуть или обменять
  19. Информация
  20. Бесплатная консультация юриста
  21. Претензия в днс на возврат денег
  22. Развод на деньги в днс, как сдать в ремонт товар �
  23. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
  24. Возврат товара надлежащего качества
  25. Возврат товара ненадлежащего качества
  26. Образцы документов
  27. Образец претензии на обмен телефона купленный в днс
  28. Образец претензии об обмене (возврате) телефона
  29. Как правильно написать претензию в магазин на возврат товара телефон днс
  30. Претензия на возврат денежных средств днс
  31. Самозащита потребителя
  32. Как отдать претензию в днс
  33. Как написать заявление на обмен телефона надлежащего качества в днс
  34. Как вернуть товар обратно в магазин DNS?
  35. Возврат товара в ДНС
  36. Обмен и возврат товара
  37. Как сделать возврат товара в днс
  38. Как написать претензию на обмен телефона в днс воронеж
  39. Как написать в днс претензию чтоб поменять телефон
  40. Как сделать возврат товара в ДНС
  41. Днс гарантия телефон
  42. Как вернуть товар в магазин ДНС?
  43. Основания и условия
  44. Надлежащее качество
  45. В каких случаях возврат возможен?
  46. ненадлежащее качество
  47. Процедура
  48. Претензия в DNS на возврат денег за некачественный товар
  49. Правовая основа
  50. Причины написать жалобу на магазин ДНС
  51. Куда жаловаться на ДНС
  52. Руководству магазина
  53. Книга жалоб
  54. Горячая линия
  55. В федеральные учреждения
  56. Как написать претензию в ДНС
  57. Претензия в ДНС на некачественный товар: образец
  58. Образец претензии в ДНС на возврат денег
  59. Образец жалобы на сотрудника ДНС
  60. Как отдать претензию в ДНС
  61. Заключение
  62. Куда направлять претензию в днс
  63. Куда направить претензию в днс о некачественном ремонте
  64. Претензия на dns
  65. Образец претензии к днс по планшету
  66. Претензии на днс
  67. Ваше право
  68. На чье имя писать претензию в днс
  69. Магазин днс досудебная притензия
  70. Rustem Khayrullin
  71. Как написать претензию в днс на возврат денег
  72. Как составить претензию на возрат товара в днс

Телефон горячей линии ДНС, как написать в службу поддержки

Адрес днс для отправки претензии

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ДНС, можно ли отправлять электронные обращения? По каким вопросам сотрудники службы поддержки смогут оказать помощь, какой график работы и т.д.

О компании

DNS — розничная сеть по продаже бытовой и цифровой техники в России. Насчитывается более 1 200 магазинов в большинстве регионов РФ. С появлением интернет-площадки, клиенты могут просматривать каталоги, покупать, заказывать интересующие товары онлайн, без посещения стационарной торговой точки.

Ассортимент компании затрагивает самые широкие позиции, в категориях как:

  • ПК, комплектующие к ним.
  • Планшеты ноутбуки.
  • Смартфоны.
  • Телевизоры.
  • Приставки.
  • и фотоаппаратура.

Можно приобрести популярные товары для дома, авто, бытовых нужд.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение клиентов даже в электронном виде. Специально для этих целей на главном портале компании была организована форма для связи — https://www.dns-shop.ru/feedback/.

Теперь клиентам не обязательно звонить по горячим телефонам, достаточно через Интернет заполнить заявку и сотрудники перезвонят в течение нескольких часов, а если ситуация не терпит отлагательств, ждите звонка уже спустя пару минут.

Исключение составляет перерыв в работе с 22:00 до 03:00 часов ежедневно.

Для быстрого рассмотрения обращения, придерживайтесь плана, заполняя форму. Нужно уточнить следующие данные:

  1. Суть вопроса и подробное описание.
  2. Дату и время.
  3. Адрес магазина, сервисного центра.
  4. Данные покупателя, номер заказа.
  5. Данные сотрудников.
  6. Контакты для связи.

Через официальный сайт можно подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе нововведений, акций и предложений. Для оформления подписки, укажите свою электронную почту.

Кроме вкладки «Обратная связь» на сайте, обратиться в техподдержку можно и альтернативными способами, о них ниже.

Какой телефон горячей линии ДНС?

В большинстве при обращении в службу поддержки, клиентами применяется горячая линия. Ведь в данном случае покупатели получают более оперативную помощь напрямую через оператора.

Горячая линия ДНС в России представлена единым контактным номером телефона, доступный который со всех регионов страны — 8 800 77 07 999.

Телефон горячей линии бесплатный и доступен для всех стационарных и мобильных аппаратов. По этому телефону можно узнать, если вас интересует адрес магазина, контакты ритейл-центра или сервиса.

Операторы подскажут точные данные для обращений, в зависимости от вашего населенного пункта.

Потому как горячие номера отдельных представительств для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов, отличаются.

Телефоны в регионах

Номер телефона горячей линии для Московской области и Москвы свой, чтобы снизить нагрузку по главному горячему телефону. Звонить из Московского региона нужно по номеру — +7 (495) 704 46 40.

Звонки гарантированы со всех телефонов с учетом тарифов оператора. Россия большая, поэтому кроме столицы, отдельная выделенная линия есть почти в каждом крупном городе. Точная информация на главном портале ДНС в разделе «Адреса».

Дополнительные телефоны службы поддержки

Горячая линия имеет дублирующие каналы в регионах. Сделано это для удобства компании и клиентов, чтобы при необходимости покупатель мог решить вопрос по месту, без обращения по главному контактному телефону.

Позвонить по региональным горячим номерам бесплатно не получится, так как у них действует тарификация по условиям местных операторов. Касается это, как мобильных, так и стационарных сетей.

Адреса на карте

Адреса магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах или по ссылке на официальном сайте компании — https://www.dns-shop.ru/shops/moscow.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По данным компании, часто задаваемые вопросы относятся к выбору и покупке товаров в ДНС. По звонку клиенты уточняют наличие товаров, характеристики, особенности модели, отправку по адресу и т.д. Часто встречаются и такие вопросы, когда пользователи испытывают сложности с покупкой, регистрацией аккаунта.

Для технической поддержки, когда сложности с эксплуатацией техники, телефонная линия не понадобится. В подобных ситуациях операторы могут только подсказать адреса сервисов, условия гарантии, возврата или обмена. Ремонт допустим в сервисе магазина или производителя.

Не менее часто поступают обращения и иного характера, связанные больше с жалобами или отзывами. Тогда рекомендуется использовать форму обратной связи. Подобные обращения долго не остаются без внимания и уже спустя 1-2 часа, с клиентом свяжутся представители ДНС или сервисного центра.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Сотрудник техподдержки не сможет проконсультировать по темам, которые не касаются работы сети магазинов.

К операторам не стоит обращаться, если хотите получить справку о том, как пользоваться техникой, как настроить её и т.д. Это задача сервисного центра, менеджеры смогут подсказать контакты, но не более того.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет интернет магазина ДНС

Для оформления покупки не требуется оформлять учетную запись, но преимуществ у покупателя больше, когда кабинет все же есть. Можно накапливать бонусы, использовать программу лояльности, прочие скидки и акции. Доступен подробный отчет о покупках, оплате, доставке и т.д.

Вход в Личный кабинет ДНС можно осуществить через сайт — https://accounts.dns-shop.ru/login.

Форма для входа

Личный кабинет позволяет быстрей связаться с поддержкой, воспользовавшись разделом «Техподдержка» с мобильного или сайта, заполнив всего несколько «полей». Основная информация о человеке уже внесена в аккаунт, остается описать проблему и прикрепить файлы.

Как написать жалобу?

В сети магазинов ДНС рекомендуют использовать вкладку «Обратная связь», когда нужно оставить жалобу, запрос, отзыв, пожелание и т.д. В крайних случаях допускается написать претензию или жалобу через соц. сети или рассказать о своей проблеме оператору горячей линии.

Другие способы связи

В ДНС с некоторых пор наравне с традиционными видами коммуникации, стали использовать возможности социальных сетей. Обратиться можно онлайн через сообщества или страницы, используя социальные сети:

Режим работы

Время работы магазинов, сервисного центра ДНС зависит от региона, количества торговых точек в населенном пункте и т.д. График работы службы поддержки ДНС с 03:00 до 22:00 ежедневно.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-dns

Как написать претензию в днс на возврат денег за телефон и экспертизу

Адрес днс для отправки претензии

Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Кому писать претензию на возврат товара в днс самаре

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

[attention]Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

  1. гарантийный талон на телефон.
  2. кассовый или товарный чек на покупку;

Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс

Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

Обозначьте проблему продавцу.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

Как вернуть или обменять

Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила.

Информация

То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

Бесплатная консультация юриста

Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты.

Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны.

Претензия в днс на возврат денег

Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

Оставьте телефон на диагностику , которая установит причину поломки.

Развод на деньги в днс, как сдать в ремонт товар �

Внимание : Не считая первых 3х дней с написания такого заявления. На этом этапе вариантов развития событий несколько.

Для любого из этих действий понадобилось в сервисном центре забрать т.н.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

Возврат товара ненадлежащего качества

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
  • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Образец претензии на обмен телефона купленный в днс

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,

от гражданина Петрова П.П,

проживающего по адресу:

г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,

контактный тел.: 8-981-777-77-77

об обмене (возврате) мобильного телефона

Копия гарантийного талона

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Как правильно написать претензию в магазин на возврат товара телефон днс

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Претензия на возврат денежных средств днс

г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах.

Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.

«процессор имеет следы эксплуатации, а именно термопасту»

(да ладно, блеать?) , и поэтому забирайте его себе, деньги возвращать не будем.

Самозащита потребителя

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

2.Копия гарантийного талона (если есть)

Как отдать претензию в днс

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

Внимание : Не считая первых 3х дней с написания такого заявления.

«акт дефектовки», отдать его в магазин и получить назад свои деньги. И начинается самое интересное.

Купила ноутбук!Включила на следующий день,сенсорная панель(тапчат) не работает!

Как написать заявление на обмен телефона надлежащего качества в днс

Возврат телефона в течении 14 дней +7 (812) 309-75-13 (СПб) Телефон – довольно дорогостоящая вещь.

В этом случае продавец должен обменять девайс на аналогичный, если он имеется в наличии, или вернуть оплаченные ранее деньги.

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

Возврат товара в ДНС

Правила дистанционной торговли четко прописывают возврат товара.

То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать.

Обмен и возврат товара

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат,

Как сделать возврат товара в днс

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

Как написать претензию на обмен телефона в днс воронеж

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Как написать в днс претензию чтоб поменять телефон

Надеемся, что наш пример поможет Вам защитить свои права в общении с недобросовестными продавцами. Руководителю ОАО «Политроника».

344018, Ростовская обл, г. Руководителю ЗАО «Про».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что: В претензии нужно указать следующие данные:

  • Наименования торговой точки, в которой приобреталась обувь.

Как сделать возврат товара в ДНС

Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Это следующие категории:

А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо. Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники.

Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам.

Днс гарантия телефон

3.1. Да можете вернуть деньги так как статья 16 Закона РФ О защите прав потребителей запрещает подобное навязывание услуги.

4.1. Только после проведения соответствующей экспертизы или если на это согласиться магазин.

10.1. Нет, Вы всё сделали правильно. Что указали в той претензии?

10.2. Что просили в претензии и сколько дней прошло с момента ее вручения?

11.1. Можно будет потребовать, если 29 октября Вы оформили новые документы на сдачу в ремонт или оставили по предыдущим?

15.1. Добрый день!

Надеюсь мой ответ помог Вам!
С уважением, Александр!

16. Купил в ДНС телефон оплачивал картой, чек выданный магазином утерян, как сдать телефон на ремонт по гарантии.

23.2. Добрый день!

23.3. Добрый день, уважаемый гость
Подавайте письменную претензию и разрывайте договор с продавцом и просите вернуть деншь

Удачи вам и вашим близким!

Желаю Вам удачи и всех благ!

26.2. Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

27. Отдал телефон в днс в ремонт по гарантии срок был 45 дней уже идёт 51 й и телефона все ещё нет.

Пишите претензию, обязаны предоставить товар с такими же свойствами.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

39.1. Пишите претензию и далее в суд с иском

39.2. Обратиться в другую независимую экспертизу, где не будут вскрывать телефон!

41.1. Добрый день! требуйте возврата денежных средств, претензию можете написать в произвольной форме

42. Что делать если телефон на гарантии сдавал сц днс 2 раза по 40 дней а они не сделали и пишут все нармально.

43.1. Добрый день! Увы, ремонтировать за свой счет

46.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК, заключение об отказе в ремонте выдали?

47.1. Для обмена или возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК.

48.1. Составлять иск в суд.

49.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости, девушка просто жертва ЕГЭ.

50.1. Необходимо предъявить письменную претензию на возврат его стоимости согласно ЗоЗПП.

50.2. Претензия. При отказе — в суд. Вопрос перспективный.

Источник: https://arteld.ru/yurisprudentsiya/kak-napisat-pretenziyu-v-dns-na-vozvrat-deneg-za-telefon-i-ekspertizu.html

Как вернуть товар в магазин ДНС?

Адрес днс для отправки претензии

ДНС является одной из популярнейших сетей супермаркетов, специализирующихся на продаже цифровой техники и бытовой электроники. Однако, несмотря на достаточно положительную репутацию сети, время от времени в неё поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат или обмен товара.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях производится возврат товаров в ДНС? можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если он просто не понравился? как вернуть товар по гарантии? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания и условия

Процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируется действующими нормами Закона «О защите прав потребителей», которых при товарообмене придерживается и сеть магазинов ДНС.

Так, для того, чтобы начать процедуру возврата/обмена товара, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Возвращаемый товар должен иметь исходную (заводскую) комплектацию;
  • У покупателя должен сохраниться кассовый чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  • Перед походом в магазин покупатель должен позаботиться о составлении заявления на возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества в формате двух экземпляров.

Надлежащее качество

В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть вещь, которая просто не понравилась, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки дня. При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Вещь не подошла по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации;
  • Вещь сохранила товарный вид (ярлыки, этикетки, наклейки, комплектацию);
  • Вещь не находилась в эксплуатации (не имеет царапин, дыр, трещин, сколов и проч.);
  • Вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Поскольку в «запрещенный» список входит технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника), которые составляют подавляющую часть ассортимента магазинов ДНС, произвести их возврат, если они в исправном состоянии, будет невозможно.

В каких случаях возврат возможен?

однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов днс лично. если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин днс, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.

так, согласно закону рф от 7 февраля 1992 года №2300-1 «о защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.

при этом,  причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.

если в момент доставки товара, приобретенного дистанционно, покупателя не проинформировали относительно условий и сроков его возврата или обмена, 7-дневный срок продлевается в соответствии с правилами продажи товаров онлайн.

так же, как и при возврате товаров надлежащего качества, купленных в магазине лично, при возврате онлайн-товаров должны быть удовлетворены следующие условия:

  • безупречный товарный вид;
  • не испорченная упаковка;
  • полная комплектация.
  • отсутствие следов пользования.

ненадлежащее качество

Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.

Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:

  • Обменять товар на аналогичный, но качественный;
  • Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
  • Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.

В остальных случаях вернуть бракованный товар допускается в течение:

  • Действующей гарантии, установленной на товар магазином или производителем;
  • 2 лет (по ЗоЗПП) со дня покупки;
  • Срока службы, установленного фирмой-изготовителем (до 10 лет).

Кроме того, вернуть некачественный технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки допускается в следующих ситуациях:

  • Магазин превысил максимально допустимые сроки для устранения выявленных дефектов (45 дней);
  • Товар не может эксплуатироваться более 30 дней в течение каждого года гарантии (6 месяцев), так как постоянно ломается.

Процедура

После того, как уполномоченный работник ДНС примет претензию на возврат товара ненадлежащего качества, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причины возникновения брака.

Так:

  • Если результаты проверки покажут, что причиной стал производственный брак, требования претензии, предоставленной покупателем, будут удовлетворены;
  • Если же выяснится, что причиной поломки товара стала его ненадлежащая эксплуатация со стороны потребителя, в возврате/обмене товара будет отказано. Помимо этого, ему придется оплатить стоимость проведенной независимой экспертизы.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-dns.html

Претензия в DNS на возврат денег за некачественный товар

Адрес днс для отправки претензии

Компания DNS – это целая сеть, специализирующаяся на продаже цифровой и бытовой техники.

Как и в любом магазине, у которого широкая клиентская база, здесь всегда найдутся те, кто по какой-то причине недоволен приобретённым товаром или предоставленной услугой.

Независимо от того, являетесь вы жителем Москвы либо ваш город проживания Смоленск или любой иной населённый пункт, на ДНС претензия подаётся одинаковым образом. Рассмотрим возможные варианты.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовая основа

Заявление подаётся согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Именно он является основным нормативом, на который можно сослаться, отстаивая свои права покупателя.

Причины написать жалобу на магазин ДНС

Основания написать жалобу могут быть самые различные:

  • непрофессиональное либо некорректное поведение сотрудников магазина;
  • приобретение товара с дефектом;
  • отказ продавцов оформлять возврат или обмен товара, если ещё не истёк гарантийный срок;
  • неправильное указание цены, в результате чего с покупателя требуют больше денег, чем было оговорено изначально;
  • непредоставление жалобной книги, игнорирование либо непринятие жалобы.

В зависимости от серьёзности причины, определяют и органы, в которые с подобной жалобой можно обратиться.

Куда жаловаться на ДНС

Определяя, куда жаловаться на магазин, выделяют несколько вариантов. Образно по таким инстанциям процедуру решения проблемы можно поделить на два типа:

  • разрешение спора внутри компании;
  • обращение в третьи организации.

Руководству магазина

Какая бы ни была причина возникновения конфликтной ситуации, для начала её следует попробовать уладить с администрацией, обратившись непосредственно в магазин DNS. Как показывает практика, подавляющее большинство споров решается именно на этой стадии. Связаться с представителями магазина можно несколькими способами. Разберём их подробнее.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в каждом учреждении, работающем с людьми. Её должны предоставлять всем клиентам по первой же просьбе. Жалоба пишется на пустой страничке, после чего администрация магазина делает отметку о её рассмотрении. При желании человек также может оставить свои контактные данные, чтобы ему лично сообщили о принятых в результате рассмотрения его жалобы мерах.

Горячая линия

Ещё один способ сообщить о проблеме – позвонить на горячую линию компании. Для жителей Москвы и прочих регионов страны действует единый телефон: 8 (800) 770-79-99. Все звонки в пределах страны бесплатны. Многоканальный номер доступен ежедневно, без праздников и выходных с 3:00 до 22:00 по московскому времени.

Стоит понимать, что не все вопросы сотрудники службы поддержки в состоянии решить. Так, они наиболее часто консультируют по вопросам выбора товара, его ассортимента и наличия на складе. Также по телефону можно узнать о гарантийном обслуживании приобретённого товара, возможности его возврата, обмена либо ремонта.

Кроме того, у магазина есть свой официальный сайт, на котором можно письменно изложить проблему, заполнив специальную форму.

В федеральные учреждения

Если администрация магазина оставляет жалобу без рассмотрения либо озвучивает вам неудовлетворительный ответ, можно обратиться в федеральные органы. В зависимости от серьёзности совершённого проступка, подать бумагу можно в:

  • Роспотребнадзор (прямой обязанностью которого является как раз защита прав потребителей);
  • прокуратуру (если в действиях сотрудников магазина были выявлены признаки преступления, к примеру, мошенничества);
  • суд (когда у заявителя есть претензии материального характера, а также желание получить возмещение морального вреда).

Подавать документацию в любые инстанции можно как лично посетив орган, так и перенаправив бумаги по почте. В большинстве регионов также есть возможность обратиться в вышеупомянутые учреждения онлайн.

Для жителей столицы есть возможность также подать материалы через портал Добродел. После рассматривания документов они будут перенаправлены по принадлежности.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензию в ДНС

Написать жалобу можно в свободной форме. Важно, чтобы в документе были указаны такие сведения:

  • указание на магазин, в котором совершено нарушение;
  • ведомости о сотруднике, на которого жалуются;
  • данные о заявителе;
  • описание сути вопроса;
  • ссылки на нормативы;
  • доказательства написанного;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Претензия в ДНС на некачественный товар: образец

Ознакомьтесь с примером претензии, в которой можно пожаловаться на магазин в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Скачать образец претензии на некачественный товар (.doc)

Образец претензии в ДНС на возврат денег

Претензия часто пишется в ДНС из расчёта, что в результате её рассмотрения произойдёт именно возврат денег. Для этого подобные требования нужно чётко прописать в документе. Просмотрите пример претензии на возврат денежных средств.

Скачать образец претензии на возврат денег (.doc)

Образец жалобы на сотрудника ДНС

Жалобы часто связаны не с качеством товара, а с действиями самих работников магазина. Ознакомьтесь с образцом жалобы на действия сотрудника.

Скачать образец жалобы на сотрудника магазина (.doc)

Как отдать претензию в ДНС

Если вы писали претензию в магазин, то, наверняка, знаете, что подать её можно сюда различными способами:

  • лично принести в точку торговли, где произошёл инцидент;
  • отправить претензию по почте на адрес магазина, где была совершена покупка;
  • оставить электронное сообщение.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если вашими денежными средствами магазин оперирует в то время, как вы хотели бы их вернуть, просмотрите размещённое ниже видео, которое расскажет, как пожаловаться на сеть ДНС.

Заключение

Если вас не устраивает сервис магазина ДНС, оставить негативный отзыв в интернете – это не единственный выход из ситуации. Следует для начала попробовать разрешить конфликтную ситуацию, обратившись к администрации магазина. Если это не поможет, тогда можно составить письменную жалобу и подать её в уполномоченные органы, к примеру, в тот же Роспотребнадзор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/dns.html

Куда направлять претензию в днс

Адрес днс для отправки претензии

Полезная информация / Образцы документов / Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки 06.01.2013.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки Кому: (название организации или ИП — продавца) Адрес: от потребителя: Адрес: Тел: П Р Е Т Е Н З И Я « » г.

мною приобретен(а) марки , изготовителем которого является . Факт покупки подтверждается (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.). Гарантийный срок на товар составляет .

В процессе эксплуатации, через дней, проявились недостатки, а именно: (опишите недостатки).

В соответствии с п. 1 ст. Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом. Одновременно

Куда направить претензию в днс о некачественном ремонте

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  2. Возврат денег в обмен на возврат товара;
  3. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток.

Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства. Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Претензия на dns

У Вас тоже проблемы с » dns «?

Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!

Задать вопрос » Боретесь с » dns «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Получить помощь юриста » —Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса.

Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Образец претензии к днс по планшету

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения.

Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией. В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат.

Претензии на днс

12 ноября я приобрёл ноутбук.

16 ноября я обнаружил у него недостаток: во время отката до заводских настроек устройство выдавало что не может этого сделать, а после стало загружаться только до логотипа. Ввиду того что не прошло даже 15 дней после покупки я пошёл возвращать деньги за компьютер.

Я явно выказал консультанту намерение вернуть деньги, но он отказался принимать ноут (аргументировав это тем, что через них по времени всё будет происходить куда дольше, куда быстрее напрямую обратиться в СЦ) и сказал чтобы я его отвозил в СЦ на проверку качества (письменно это никак не зафиксированно, я не писал претензию о возврате дс).

На следующий день 17 ноября я привез ноутбук в СЦ и спросил нужно ли мне писать какое-либо завяление на возврат дс, сотрудник сц убедил меня что нет, что нужно сдать устройство на проверку качества (максимальный срок 20 дней). Что делать, я согласился.

Ваше право

В магазине отказываются принимать претензию, обосновывают тем, что в промежутке с января 2015(время покупки товара) по октябрь ДНС-Регул переименовали в ДНС-Альтаир, и что Альтаир никакого отношения к Регулу не имеет, и Мы покупали не у них и они не являются правопреемниками регула. Так же было сказано что неграмотно составлена претензия.

Что нам сделать, чтобы нашу претензию удовлетворили. Здравствуйте, в первую очередь Вам стоит выяснить, куда исчезла ранее созданная фирма и несомненно предъявлять требования к ней. Можете посмотреть на сайте МИФНС при помощи реквизитов ДНС-Регул.

Что касается неправильно составленной претензии, то обязанность продавца дать ответ по существу, а не осуществлять юридическую, либо грамматичекую проверку над ошибками. 28 Октября 2015, 12:24 Здравствуйте, наименование организации в правоотношениях покупатель-продавец значения не имеет, главное чтобы это было одно и то же юр.

На чье имя писать претензию в днс

Цитата: Сообщение от Фомка_Верблюгадзе А, и экспертиза ихняя вам наверняка поставит «диагноз», что устройство — б/у, и вы сами его сломали.

Ушатали, тассзать, за один день. Суровые, понимаете ли, условия эксплуатации.

Вы в следующий раз, когда в ДНСе соберётесь покупать что-то сложнее коврика для мыши, почитайте Яндекс-Маркет — там очень хорошо рассказано о том, что ДНС — это дыра, в которую сливается всё то, что было возвращено по гарантии, подшаманено и приведено в товарный _вид_ (именно «вид») — для последующей перепродажи. Ок. А по теме что? Цитата: Сообщение от XMAX Автор, вот скажите, почему у Вас претензия «ОБ отказе от исполнения договора купли продажи» а не «об его расторжении» ? Договор купли продажи у Вас уже исполнен, и закон нада читать до того как пишете претензию а не после….

Внимание Претензия к магазину DNS В конце мая был приобретён смартфон в одном из торговых салонов DNS.

Магазин днс досудебная притензия

Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме : Отправляйтесь обратно в магазин , где совершили покупку. Обозначьте проблему продавцу.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами: поменять вещь на аналогичную; совершить обмен на другую модель; снизить цену покупки; потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;

Rustem Khayrullin

Управляющему магазина «DNS» по адресу ул. Баумана, 68 от ФИО индекс, почтовый адрес Тел.: номер телефона ПРЕТЕНЗИЯ 20 августа 2010 года я приобрел в магизине «DNS» по адресу ул.

Баумана, 68 ноутбук Acer Aspire 5741G-333G25Mi серийный номер такой-то, что подтверждается фискальным кассовым чеком и товарным чеком от 20 августа 2010 г. На ноутбук был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. 18 сентября 2010 г. данный ноутбук перестал включаться, т.е.

перестал выполнять свою основную потребительскую функцию. Утверждаю что дефект возник без видимых причин, следовательно, дефект носит заводской характер и возник до момента передачи товара покупателю. Ноутбук ремонтировался в авторизованном сервисном центре R-Style Service (ООО “Эр-Эс Сервис Казань” Юридический адрес: 420107, Казань, ул.

Петербургская, д. 50). Ноутбук был передан сервисному центру 20 сентября и получен 21 октября.

Как написать претензию в днс на возврат денег

Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить.

Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты.

Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю.

Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

Как вернуть товар в днс? 18 сентября 2010 г. данный ноутбук перестал включаться, т.е.

перестал выполнять свою основную потребительскую функцию. Утверждаю что дефект возник без видимых причин, следовательно, дефект носит заводской характер и возник до момента передачи товара покупателю.

Как составить претензию на возрат товара в днс

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар не был в эксплуатации;
  2. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  3. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/kuda-napravljat-pretenziju-v-dns-70519/

Обо всем легальном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: